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青海11选5开奖号码:www.xpj00500.com|www.xpj88809.com:聊城市消费者协会召开“消费维权”新闻发布会

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[发布时间:2018年03月09日 来源: 点击:次]

  民生无小事,“3·15国际消费者权益日”将至,又到了给大家提个醒的时候了,2017年投诉热点主要集中哪些方面?

  3月7日上午,聊城市消费者协会2018年消费维权新闻发布会举行。聊城市消费者协会秘书长李兴山表示,2017年全市消协系统共受理消费者投诉1365件,调解处结1363件,处结率为99.8%,接待来访和咨询1.3万多人次,为消费者挽回经济损失76.3万余元。 投诉领域主要涉及网购、保健品、交通工具、家用电器等,市消协对全年投诉情况进行综合分析,择出八大投诉热点。

  一、网络消费投诉多发,微商交易维权难

  远程购物因快捷特性一直受到消费者的欢迎,但购物后随之而来的售后服务却不尽人意,由于经营者与消费者身处异地,造成消费维权困难。消费者主要投诉的对象涉及电商平台,以“微商”为代表的个人网络商家和电视购物等方面,远程购物投诉的主要问题集中在:七天无理由退货难落实;虚假宣传,商家不能及时发货或消费者收到的实物与宣传样品差异较大;商品质量不合格和假冒的现象较多;“微商”属于无实体店、无营业执照、无信用担保、无第三方交易平台的小店,进入门槛低,缺乏完善的交易系统,出现纠纷,直接删除好友或者更换账号逃避法律责任,消费者找不到商家、维权困难;电视购物出现问题后,厂商与电视台互相推诿。

  二、保健用品夸大宣传,老年人易上当

  近年来,大量保健品依靠炒作、夸大宣传等违法违规方式占领市场,存在的问题主要有:不法商家专门针对老年人进行特殊销售,如通过有奖听课、免费旅游、回收药品、免费体检、家访送礼等活动,跟老年消费者建立起联系,同时利用老人比较孤独或者渴望治病、保健的心理,进行产品销售;通过炒作各种高科技概念,虚假宣传诱导消费,消费者无法从外观、口感等判断保健品质量和功能优劣,通常只能根据广告来选择,因而上当受骗;售后服务如同虚设,退货无门。消费者购买药品、保健品通常以邮寄方式送达,没有销售凭证,没有发货地址和联系电话,消费者发现问题要求退换货时,售后服务人员会以主治医生的身份劝说消费者继续服用,或者以各种理由推脱责任,甚至以技术手段屏蔽消费者电话,使消费者根本无法与相关责任人取得联系,维护自己的合法权益。

  三、交通工具投诉多样化,零件质量有待提高

  投诉集中表现在电动车、汽车产品质量、价格、合同以及售后服务方面,电动车投诉具体问题:电池质量差。多数表现在电池带电时间短、寿命短等问题,也有一些是假冒名牌电池;整车较大较重,刹车不灵;三是售后服务不完善,商家承诺不兑现;维修时不做维修记录等。汽车投诉具体问题:一是汽车零部件质量较差,容易出现损坏、无法使用等情况;二是汽车保养价格收取费用不透明,存在过度保养,变相收费的现象;售后服务质量差,4S店配件只换不修,小毛病大修,存在多次维修仍无法解决问题的现象;存在强制搭售保险、强制代理挂牌、加价销售、隐瞒真实信息压证(家用汽车合格证,无此证,车管所不能挂牌)卖车等强制消费的现象;合同争议。购车不签订书面合同;合同条款过于简单或提车后将合同收回。

  四、家用电子电器类投诉居高不下,质量和售后服务有待提高

  投诉的主要问题有:质量问题突出。有的厂家以精美、个性化的外观设计来抢占市场,忽视了产品内在质量,造成故障频繁;经营者不履行法定义务。三包有效期出现故障,经营者往往归咎于消费者使用不当不予免费修理;有的维修商故意不如实填写或少写维修记录,以此逃避“经修理两次仍不能正常使用需要更换新机”的规定;赠送的商品质量低劣、商家借故推脱三包责任;检测机构少、检测费用高,难以满足消费者的合法权益的需要;网购退货后故意拖延,迟迟不予退款;售后客服态度较差或客服电话无法接通等。

  五、生活、社会服务类投诉总量增加,服务意识丞待加强

  引发纠纷的问题主要集中在:商家打出优惠的折扣信息,吸引消费者缴纳一定的费用加入成为其会员之后,转手或者闭店,导致消费者受到较大的经济损失;服务质量得不到保障,入会之前的各种承诺约定,商家以各种理由不予兑现或者要求消费者增加费用等;商家未能按约定履行服务,经常出现不按约定时间、不按约定的项目提供服务等。健身、美容和美发预付卡消费办卡容易退卡难。消费者对服务不满意,或因客观情况不能继续享用服务时,退卡十分困难以及房屋中介退款困难等;商家未对其场所内存在安全隐患的位置做出醒目提醒或提供?;ご胧?,未尽到?;は颜甙踩囊逦?,使消费者安全受到侵害等;消费者损坏物品后,商家以数倍或更高的价格要求消费者做出赔偿。

  六、房屋装修及家装建材诚信缺失,价格不透明费用预算低

  投诉具体问题表现为:装修合同双方均出现不同程度的违约行为,导致双方矛盾激化;房屋装修合同中承诺的装修内容与实际装修情况不相符,导致房屋工程反复返工、反复装修以及重复付费的情况;家装建材市场虚假宣传、误导消费者现象普遍存在。在家具销售中,很多导购员故意对材料进行概念混淆,将综合类木家具说成实木”家具,将实木家具说成全实木”家具;在装饰建材市场,用于展示的样品往往与实物不符,承诺优质环保,实则以次充好,质量不合格,有害物质超标;在装饰装修服务中,价格不透明,费用预算低,实收高、增项高,减项低”,有的重复计价,有的在施工中偷工减料,有的将选用指定材料作为保证质量的条件。

  七、通信服务类投诉同比略有下降,但问题仍普遍存在

  投诉的问题主要有:运营商在消费者不知情的情况下擅自开通增值服务;通信资费收取争议多,错收情况时有发生;不公平格式条款侵害消费者权益。有些收费项目默认为开通状态,或某月开通就默认永远开通,只要不取消就一直收费;电话出现无信号、杂音大、线路损坏、网络连接不上等问题;套餐资费不明确、告知不详实、收费名目繁多且强制收??;垃圾短信泛滥。大量的教育培训、房产销售、装修服务等推销广告发至消费者手机,严重影响消费者的日常生活。

  八、快递物流行业仍需规范,快件丢失损毁现象时有发生

  快递物流行业存在的主要问题:快件延误、丢失、损毁现象时有发生,且赔偿时限长,额度偏低。派件员不提醒保价的现象较为普遍;签收环节不规范。不提示收件人当面验收;甚至免去签收环节,在不告知收件人的情况下,直接把快件放在某个地方;部分企业收费不透明,乱涨价和乱收费现象比较严重。(文/张连福)

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